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  • 1700萬注冊用戶后,知乎往何處去?

    [ 2015-11-21 13:49]

     

      3月20日,知乎召集媒體溝通會,宣布注冊用戶達到1700萬。幾乎沒有懸念的是,與此同時,知乎上出現了一個問題:

      怎么看待 2015 年 3 月知乎注冊用戶達到 1700 萬?

      在討論“看待”之前,虎嗅作為3月20日的在場媒體之一,先來還原一下當時除了1700萬這個數字,知乎團隊還放出了哪些料。

      一些達成型的信息數據有:

      2013年上半年開放至今,知乎的注冊用戶數從40萬暴增至1700萬,2年40倍。

      目前月獨立用戶量8800萬。月新增問答數120萬。月網頁瀏覽量2.5億。

      知乎現在移動端用戶跟PC端用戶的比例大概是2:1。兩端的內容創作量的比例大概是1:1。

      題圖是知乎的話題、行為分布圖,節點表示具體話題,連線表示用戶的話題行為相關性。

      周源的PPT上還出現了一個數字相當驚人的圖表:在2013年6月到2014年7月的14個月期間,回答型的用戶的逐月留存率基本在80%以上。周源說,如果把那張圖表的時間周期拉長到36個月,數據基本也與之相當。不過這張PPT在會后并沒有正式分享給媒體,所以這里貼一張渣畫質的:

      

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      周源說,知乎2015年的目標是,注冊用戶數達到5000萬,成為高質量討論和個人品牌塑造的入口,打造更豐富的社區生態。

      在大目標下,正在做、要接著做的事情有:

      1. 完善社區機制,提高和維持社區內的信息質量。

      2. 在平臺上,幫助用戶獲得個人品牌塑造、職業交流、創業等各種新機會。

      3. 即將上線社區內的“友善度”積分系統。

      4. 推進版權保護。

      討論開始。

      從40萬注冊用戶到1700萬,擴張的同時知乎社區在產生哪些變化?

      好的變化有內容與關系急劇擴充。知乎現在全站累計話題領域個數超過了10萬,問題個數超過了350萬。大量的用戶在其中結交好友、尋找合作,甚至完成戀愛和求婚。

      投資人看好。去年6月,知乎完成賽富亞洲基金領投的B輪融資,募資規模2200萬美元。

      對外品牌影響力輻射。周源說,知乎團隊現在時時能在外部場遇到知乎用戶,包括他的貴陽老家。而2年前,他在家鄉提起知乎,除了少部分極客,沒人聽說過。

      壞的方面呢?社區水化、垃圾信息增多。

      去年8月的一份統計顯示,知乎社區內本科及以上學歷87%,職業人群占75%以上,收入4000元以上用戶占到60%。而根據2月份CNNIC發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,中國的6.49億網民里,收入超過5000元的占比也只有約12%。

      曬這些數字不單是為了論證知乎社區的用戶質量之高,而是想說,這群精英用戶,恰恰對社區環境更挑剔、對垃圾信息的耐受性更差。規模化的壞處不多,但可能一招致命:高質量用戶的沉默與退出,甚至只是退出的傳聞,也可能形成雪球效應,動搖“高質量討論社區”這個定位。

      所以,不難理解知乎主動召開的這場溝通會極力傳達的兩個信息:社區的活躍用戶都還在,沒離開過;社區會在機制上著手,改進和維持社區的良性體驗。

      所以進入問題的第二階,知乎正在和準備做點什么?

      他們從三個方面著手:

      1. 消減“不爽”

      在內部建立代號為“悟空”的anti-spam系統,這個系統目前已經受理舉報32萬次,屏蔽spam1億,刪內容320萬,處理賬號60萬個。

      上線了社區服務中心,把整個舉報流程里的舉報時間、類型、內容、處理方式都盡量對用戶透明。

      即將上線一個新的積分系統,給每個用戶計算“友善度”,來抵制用戶間的不友善和網絡暴力。這個系統會把用戶互相決定友善積分的增減,站方再通過一些類似社區勞動的工作,來幫助友善度低的用戶恢復積分。這就等于用產品來鼓勵和引導社區用戶自治,而站方的角色從監控轉換成了調節。

      保護版權,從版權中讓用戶獲益。知乎跟微信團隊有一對一的侵權投訴提交通道,自己內部也在開發一個內容授權平臺。

      2. 提供“好處”

      新機會。貢獻專業知識來塑造個人口碑、交友、出版、獲得商業客戶、招聘、找工作、創業機會。另外會在首頁信息流上持續改進算法,讓好的內容和用戶更容易被發現。

      “補充用戶的一切需求場景”,這可能用獨立子產品,也可能用社區內生產品和工具來實現。比如,專欄滿足了垂直領域的知識輸出、個人品牌打造;收藏夾滿足了知識整理。

      3. 做社區文化

      周源說,他對《美國大城市的死與生》里的一個觀點印象深刻:街區的治安條件好不好跟警察多不多沒關系,大面積的治安不能只靠警察去維持,最重要的是生活在街區的居民有某種自治的機制,這是鄰里守望的概念。

      在消減弊和提供利的兩條線里,站方是在嘗試給用戶提供好的自治產品和工具,而另一些讓用戶感覺“社區有愛”的動作,也在潛移默化的進行。

      比如,鼓勵“謝邀”這類知乎文化和社區語境。比如,只要不是答非所問,也鼓勵故事性和吐槽向,來增加娛樂。知乎在2014年發起了社區吉祥物的公開征集大賽,并選中一只名為劉看山的北極狐,給它賦予了完整身世和世界觀,讓它出現在社區的用戶頭像、微信表情和各種線上線下的合適場景里。

      知乎要為自己做點什么?

      商業化的嘗試不能停。知乎正在研發原生廣告系統,讓有意推廣自己的個人或營銷用戶有其明確的空間。同時,一些可能直接產生收入獨立產品也在規劃當中。

      而為2015年設定的目標中的“更豐富的社區生態”,也隱藏了團隊的野心。

      周源說的一句話很有意思。他說,在知乎上,問題是種細分的介質和溝通形態,用戶跟用戶是在用問答的形態來構建新的社交關系。但他不否認,這樣構建起來的社交關系只是人與人社交關系里的“中段”,上下游的果子——比如商業合作、個人品牌變現——有可能被別人摘走。

      不過,知乎也開始打算自己試試摘這些果子。比如,關于幫助用戶尋找新的機會,知乎今年會有一些新的產品嘗試。而所謂的“更豐富的社區生態”、“補充用戶的一切需求場景”,就應當是在試圖讓社區內的關系更加完整、供需閉合。

    分類: 網站運營作者: 聯盟pk

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